Wir bei Arika verstehen, dass der Prozess der internationalen Arbeitsvermittlung und Migration mehr als nur eine Transaktion ist; er ist eine lebensverändernde Erfahrung, die besondere Aufmerksamkeit und Expertise erfordert. Daher engagieren wir uns mit Nachdruck für die kontinuierliche Begleitung unserer Klienten, nicht nur während des Anwerbe- und Vermittlungsprozesses, sondern auch danach.
Sollten sich Herausforderungen oder Unstimmigkeiten zwischen Arbeitgebern und den von uns vermittelten Arbeitskräften ergeben, steht unser spezialisiertes Beschwerdemanagement-Team bereit, um prompt und effizient zu intervenieren. Durch unsere verteilte Präsenz in Deutschland und Iran sind wir stets erreichbar und können zügig handeln, um eine gütliche und nachhaltige Lösung für alle Beteiligten zu finden.
Unsere Prozesse im Beschwerdemanagement sind streng formalisiert und unterliegen regelmäßigen Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass jedes Anliegen mit der gebührenden Sorgfalt und Professionalität behandelt wird.
Ihre Zufriedenheit und Ihr Erfolg sind unser oberstes Ziel, und wir sind bestrebt, eine vertrauensvolle und langfristige Beziehung zu allen unseren Klienten aufzubauen. Wir laden Sie ein, eventuelle Bedenken oder Anfragen über dieses Formular mit uns zu teilen, damit wir unverzüglich darauf reagieren können.
Woche 1: Eingang und Erstbewertung der Beschwerde
- Eingang der Beschwerde: Wir akzeptieren Beschwerden per E-Mail, Telefon oder persönlich in unseren Büros in Deutschland und Iran.
- Registrierung und Dokumentation: Jede Beschwerde wird in unserem spezialisierten Beschwerdemanagement-System erfasst.
- Erstbewertung: Ein qualifizierter Mitarbeiter aus dem Bereich Kundenservice führt eine erste Analyse der Beschwerde durch, um die Dringlichkeit und den Schweregrad zu ermitteln.
Woche 2: Untersuchung und interne Überprüfung
- Zuweisung eines Beschwerdemanagers: Ein spezialisierter Beschwerdemanager, Frau Shams, wird der Angelegenheit zugeteilt. Sie ist verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden.
- Interne Untersuchung: Der Beschwerdemanager führt eine gründliche Untersuchung durch, die auch die Konsultation interner Abteilungen und ggf. externer Experten umfassen kann.
- Statusaktualisierung: Der Klient wird über den Fortschritt der Untersuchung informiert.
Woche 3: Lösungsfindung und Abschluss
- Entwicklung eines Lösungsvorschlags: Basierend auf den Ergebnissen der Untersuchung wird ein maßgeschneiderter Lösungsvorschlag erarbeitet.
- Kommunikation der Lösung: Der Klient wird formell über die vorgeschlagene Lösung informiert und um Feedback gebeten.
- Implementierung der Lösung: Nach Zustimmung des Klienten wird die Lösung umgesetzt.
- Abschluss und Dokumentation: Die Beschwerde wird formell abgeschlossen und alle relevanten Informationen werden für zukünftige Referenzen dokumentiert.
Dieses dreiwöchige Verfahren gewährleistet eine systematische und transparente Bearbeitung von Beschwerden, wobei der Fokus auf einer kundenorientierten Lösungsfindung liegt. Wir sind stets bestrebt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und schätzen Ihr Feedback als wertvolle Ressource für unsere Weiterentwicklung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Arika Consulting Team