در شرکت آریکا درک می‌کنیم که فرآیند جذب کار و مهاجرت بیش از یک معامله است؛ این یک تجربه تغییر دهنده‌ی زندگی است که نیاز به توجه و تخصص ویژه دارد. بنابراین، ما با پرهیزکاری در همراهی مداوم مشتریان خود در طول فرآیند جذب و ارتباط کاری و حتی بعد از آن متعهد هستیم.
در صورت بروز چالش‌ها یا ناهماهنگی‌هایی بین کارفرمایان و نیروهای کاری که توسط ما جلب شده‌اند، تیم مدیریت شکایات متخصص ما آماده است تا به طور سریع و کارآمد مداخله کند. با توجه به حضور گسترده ما در آلمان و ایران، همیشه در دسترس هستیم و می‌توانیم به سرعت عمل کنیم تا یک راه‌حل میانه‌روی و پایدار برای تمام ذینفعان پیدا کنیم.
فرایندهای ما در مدیریت شکایات به شدت رسمی هستند و تحت کنترل کیفیت مداوم قرار دارند تا اطمینان حاصل شود که هر مسئله با دقت و حرفه‌ایی لازم رسیدگی می‌شود.
رضایت و موفقیت شما هدف اصلی ما است و ما به دنبال برقراری یک رابطه اعتمادی و طولانی‌مدت با تمام مشتریان خود هستیم. ما شما را دعوت می‌کنیم تا هرگونه نگرانی یا درخواستی را از طریق این فرم با ما در میان بگذارید تا ما بتوانیم به طور فوری به آن پاسخ دهیم.
هفته 1: دریافت و ارزیابی اولیه شکایت
دریافت شکایت: ما شکایات را از طریق ایمیل، تلفن یا حضوری در دفاتر ما در آلمان و ایران پذیرفته‌ایم.
ثبت و مستندسازی: هر شکایت در سیستم مدیریت شکایات تخصصی ما ثبت می‌شود.
ارزیابی اولیه: یک کارمند واجد صلاحیت از بخش خدمات مشتری تجزیه و تحلیل اولیه‌ای از شکایت انجام می‌دهد تا اولویت و درجه شدت آن را تعیین کند.
هفته 2: تحقیق و بازبینی داخلی
تخصیص یک مدیر شکایت: یک مدیر شکایت تخصصی به مسئله اختصاص یافته است.
تحقیق داخلی: مدیر شکایت یک تحقیق دقیق انجام می‌دهد که ممکن است مشاوره با بخش‌های داخلی و در صورت نیاز با کارشناسان خارجی را نیز شامل شود.
به‌روزرسانی وضعیت: مشتری از پیشرفت تحقیق مطلع می‌شود.
هفته 3: یافتن راه‌حل و پایان
توسعه پیشنهاد راه‌حل: بر اساس نتایج تحقیق، یک پیشنهاد راه‌حل مخصوص به سفارش تهیه می‌شود.
ارتباط راه‌حل: مشتری به‌صورت رسمی از راه‌حل پیشنهادی مطلع شده و نظر خود را اعلام می‌کند.
پیاده‌سازی راه‌حل: پس از تأیید مشتری، راه‌حل اجرایی می‌شود.
پایان و مستندسازی: شکایت به‌صورت رسمی پایان یافته و تمام اطلاعات مرتبط برای مرجع آتی مستند می‌شوند.
این روند سه هفته‌ای تضمین‌کننده یک پردازش سیستماتیک و شفاف از شکایات است، با تمرکز بر یافتن راه‌حل‌های مدارا با مشتری. ما همواره در تلاش هستیم تا خدمات خود را به‌طور مداوم بهبود بخشیم و بازخورد شما را یک منبع ارزشمند برای توسعه ما می‌دانیم.
با احترام فراوان،
تیم مشاوره آریکا